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L'un reçoit, dans un station de réception d'alarmes, sorte de bunker équipé de terminaux informatiques, des informations en provenance des clients télésurveillés.

L'autre intervient chez les clients pour traiter les informations de dysfonctionnement reçues par l'opérateur.

Les informations reçues sont soit des alarmes de détection vol ou incendie, soit des alarmes techniques, comme par exemple des informations de pannes diverses : ascenseurs, chaudières, chambres froides.

Tous deux possèdent des qualités et des connaissances techniques dans de nombreux domaines.

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